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CyberLink Support-Center / FAQ – Download & Installation / Vor der Kontaktaufnahme zum technischen Support von CyberLink
Vor der Kontaktaufnahme zum technischen Support von CyberLink

Wir empfehlen, das Programm auf Software-Updates zu prüfen und im Benutzerhandbuch, in der Wissensdatenbank (FAQ) oder der in Ihrem Programm installierten Online-Hilfe nachzulesen, bevor Sie den technischen Support von CyberLink kontaktieren.

Es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Software so bald wie möglich installieren, damit wir Ihnen einen umfassenden Support bieten können, wenn Sie diesen benötigen. Der größte Vorteil einer Produktregistrierung ist, dass Sie die Seriennummer jederzeit abrufen können, wenn Sie sie verloren haben oder das Programm neu installieren.

Um CyberLink-Produkte zu registrieren, klicken Sie auf Start > Alle Programme > [Ihre CyberLink-Software] > Online-Registrierung und das Registrierungsfenster wird geöffnet. Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf „Jetzt registrieren“.

Sie können nach der Anmeldung auf den technischen Support von CyberLink zugreifen, unabhängig davon, ob Sie ein freies oder ein zahlendes Mitglied sind.
https://membership.cyberlink.com/support/support-login.jsp

Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser verstehen wir Ihr Problem und desto schneller können wir Ihnen helfen.

Erforderliche grundlegende Angaben

  • Eine genaue Beschreibung des Problems und unter welchen Umständen es aufgetreten ist
  • Nachvollzogene Schritte
  • Kaufnachweis (mit Ausnahme von potenziellen bzw. Testnutzern)
  • SR-Nummer
  • Systeminformationen (DxDiag.txt)
  • Der Name Ihres Gerätemodells
  • Etwaige angezeigte Warnmeldungen (erstellen Sie einen Screenshot des gesamten Bildschirms)*

*So erstellen Sie einen Screenshot:

  1. Um einen Screenshot zu erstellen, drücken Sie die Taste „Drucken“ auf Ihrer Tastatur, wenn dieser Fehler auftritt.
  2. Gehen Sie anschließend zu Start > Programme > Zubehör > Paint.
  3. Fügen Sie den Screenshot mithilfe der Tastenkombination „Strg+V“ oder über „Bearbeiten > Einfügen“ ein.
  4. Speichern Sie die Datei mit der Erweiterung .jpg und senden Sie sie uns anschließend zur Analyse zu.
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